Ak mesačná prevádzka virtuálneho servera bude z preukázateľnej viny ACTIVE 24 nižšia ako 100%, môžete si voči nám nárokovať SLA podľa tejto tabuľky
Mesačné prevádzka servera menšia ako |
99,93 % |
99,70 % |
98,81 % |
95,26 % |
90,52 % |
Výpadok väčší ako |
32 min |
128 min |
512 min |
2 048 min |
4 096 min |
Zľava z mesačného paušálu |
5 % |
20 % |
40 % |
50 % |
100 % |
Sankcie nie je možné uplatniť ak ide o poruchu niektorej zo sieťových alebo aplikačných služieb, za ktoré ACTIVE 24 nenesie zodpovednosť alebo sa vykonáva avizovaná údržba servera či sieťovej infraštruktúry, ktorá je spoločnosťou ACTIVE 24 vykonávaná v dobe, ktorá minimálne ovplyvňuje štandardnú prevádzku zákazníka a v najkratšej možnej dobe (zvyčajne v nočných časoch začínajúcich po polnoci).
Do mesačného súčtu výpadku servera započítavame celkovú dobu trvania všetkých výpadkov dlhších ako 10 minút. Zľava z prevádzky virtuálneho servera je odpočítaná vždy na faktúre v nasledujúcom fakturačnom období.